Sistemas para Call Center

Os sistemas de call center permitem gerenciamento e alta performance de setores de atendimento receptivo ou ativo. A iTFLEX possui parceiros homologados com diversos cases de 10 a 300 posições de atendimento. Estes sistemas permitem diversas regras de gerenciamento de filas, controles de pausa de agentes, Dashboard com os indicadores do setor, e diversos relatórios estatísticos. Para call centers ativos, oferecem também diversos tipos de discadores automáticos como os progressivos, o power, preditivos e ETC.

Neste segmento, a iTFLEX oferece a Infraestrutura adequada de Telefonia, provendo os Medias Gateways mais avançados do mercado em parceria com a Khomp, proporcionando alta performance e qualidade na classificação de chamadas aos sistemas parceiros.

Os sistemas de Call Center permitem ainda integrações com sistemas de CRM, ERP, podendo ter Front End customizado e etc.

A iTFLEX em conjunto com seus parceiros possui dezenas de cases de sucesso em Call Centers.

Consulte nossa equipe e iremos propor o sistema mais adequado ao seu negócio.


Descrição

  • O PABXFLEX permite integrações em SIP com qualquer sistema de call center.
  • Contamos com 3 empresas parceiras as quais indicamos de acordo com o cenário do cliente.

 

Descrição Técnica
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A iTFLEX é nosso parceiro em Firewall, nosso projeto atua em alta disponibilidade, com cluster da solução FWFLEX e com rotas de internet efetivamente redundantes. Através do projeto foi possível facilitar o Setup de novos projetos e conexões VPN com nossos clientes, nossas equipes possuem uma excelente interação técnica.

Fabiano Rosa Lemos
Gerente de TI - Premier

A parceria estratégica com a iTFLEX permitiu a operadora alcançar o nível que buscava na qualidade da telefonia e atendimento aos beneficiários. A alta capacitação das equipes, segurança e qualidade dos produtos iTFLEX auxiliaram nossas tomadas de decisões.

Samyr Silva Santos
Coordenador de TI e infraestrutura - Unimed Sergipe

Há anos a iTFLEX tem atuado não apenas como um fornecedor, mas como um parceiro da área de TI da KaVo do Brasil. Contamos com o expertise dos excelentes profissionais da iTFLEX, sempre atenciosos ao nos auxiliar em projetos ou nas situações do dia-a-dia. Nosso projeto mais recente (de virtualização do cluster VoIP em Joinville) foi um sucesso no tempo, escopo e orçamento. Temos agora um ambiente de alta disponibilidade e segurança, menos complexo e utilizando nossa infraestrutura já existente. Além disso, já estamos colhendo os frutos da redução de custos com a chipeira EBS GSM da Khomp e a integração ramal-ramal com nossa unidade no Chile. Temos confiança na iTFLEX e desejamos continuar e estender esta parceria.

Airton Cristofolini
Supervisor de Infraestrutura de TI - Kavo Kerr Group

A iTFLEX sempre se apresentou como um importante parceiro no desenvolvimento de soluções para a nossa empresa. A implantação do PABXFLEX da iTFLEX melhorou muito a gestão dos atendimentos telefônicos da nossa central de monitoramento e também permitiu a criação de novos serviços e a automação de alguns processos internos.

Gustavo Hiendlmayer
Diretor Executivo - Consis

A iTFLEX é nosso parceiro em Firewall, nosso projeto atua em alta disponibilidade, com cluster da solução FWFLEX e com rotas de internet efetivamente redundantes. Através do projeto foi possível facilitar o Setup de novos projetos e conexões VPN com nossos clientes, nossas equipes possuem uma excelente interação técnica.

Fabiano Rosa Lemos
Gerente de TI - Premier

A parceria estratégica com a iTFLEX permitiu a operadora alcançar o nível que buscava na qualidade da telefonia e atendimento aos beneficiários. A alta capacitação das equipes, segurança e qualidade dos produtos iTFLEX auxiliaram nossas tomadas de decisões.

Samyr Silva Santos
Coordenador de TI e infraestrutura - Unimed Sergipe

Há anos a iTFLEX tem atuado não apenas como um fornecedor, mas como um parceiro da área de TI da KaVo do Brasil. Contamos com o expertise dos excelentes profissionais da iTFLEX, sempre atenciosos ao nos auxiliar em projetos ou nas situações do dia-a-dia. Nosso projeto mais recente (de virtualização do cluster VoIP em Joinville) foi um sucesso no tempo, escopo e orçamento. Temos agora um ambiente de alta disponibilidade e segurança, menos complexo e utilizando nossa infraestrutura já existente. Além disso, já estamos colhendo os frutos da redução de custos com a chipeira EBS GSM da Khomp e a integração ramal-ramal com nossa unidade no Chile. Temos confiança na iTFLEX e desejamos continuar e estender esta parceria.

Airton Cristofolini
Supervisor de Infraestrutura de TI - Kavo Kerr Group

A iTFLEX sempre se apresentou como um importante parceiro no desenvolvimento de soluções para a nossa empresa. A implantação do PABXFLEX da iTFLEX melhorou muito a gestão dos atendimentos telefônicos da nossa central de monitoramento e também permitiu a criação de novos serviços e a automação de alguns processos internos.

Gustavo Hiendlmayer
Diretor Executivo - Consis

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