» Você está
preocupado com a segurança das suas informações?
» Se o seu servidor de rede parar, quais serão
suas perdas financeiras?
» Sua empresa depende da Internet para realizar negócios?
» Precisa de um rápido atendimento, com prazos
garantidos em contrato?
Contrato de Suporte iTFLEX
Contando com uma equipe de profissionais altamente
qualificados, a iTFLEX pode auxiliar na manutenção
e na segurança dos seus servidores e equipamentos de
rede.
Vantagens:
» MENOR CUSTO DO VALOR DA HORA TÉCNICA;
» BANCO HORAS permite utilizar as horas que não foram gastas com suporte para implantação de novas ferramentas ou funcionalidades;
» MAIOR PRIORIDADE NO ATENDIMENTO;
» A MANUTENÇÃO PREVENTIVA garante a SEGURANÇA e ESTABILIDADE dos sistemas, além disso os novos recursos de gerenciamento desenvolvidos pela iTFLEX são freqüentemente adicionados ao servidores;
» Através do sistema de MONITORAMENTO REMOTO, nossos técnicos são alertados automaticamente caso alguma falha seja detectada;
» PRAZO DE RESPOSTA previamente estabelecido;
» HORÁRIOS DE ATENDIMENTO PERSONALIZADOS de acordo com a necessidade do cliente;
» MAIOR TRANQÜILIDADE, pois responsabilidades pelo suporte são repassadas a uma empresa especializada;
» ATENDIMENTO DIFERENCIADO;
| Serviço |
Descrição |
| Suporte Remoto |
Atendimento realizado através
da Internet utilizando ferramentas de acesso remoto. |
| Suporte On-Site |
Atendimento realizado no espaço
físico do cliente, mediante a presença dos
nossos técnicos. |
| Auxílio no Gerenciamento |
Auxílio ao cliente no gerenciamento
do servidor, no que se refere ao cadastramento de contas,
liberação de controles, alterações
de endereços de rede, etc. |
| Manutenção corretiva |
Correção de erros gerados
devidos a problemas de software ou recursos de hardware. |
| Ajustes de configurações |
Possibilita alterações
nas configurações de aplicativos visando
adaptar novas necessidades do cliente. |
| Monitoramento de Estabilidade e Performance |
Acompanhamento para verificação
se os recursos de comunicação e hardware
estão suficientes execução normal
nos processos, ou se podem estar gerando problemas. |
| Manutenção da Segurança |
Gerenciamento da segurança do
sistema, aplicando correções para sanar
vulnerabilidades, verificando registro de segurança
(logs) e identificando tentativas de ataques. |
| Atualização de Softwares |
Consiste na atualização
para novas versões dos aplicativos instalados no
sistema, buscando funcionalidades da nova versão
ou solução de problemas de compatibilidade
e segurança. |
| Backup-Restore |
No caso de um problema grave de software
ou hardware que ocasione a perda de todos os dados no
servidor, restauramos as informações a partir
dos backups 'gerenciados pelo cliente'. |
